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送别时导游在饭店前请见到第1批下来的客人,应该说非常感谢你们的光临,而且也非常感谢你们选择我做你们的导游,这是非常荣幸的一件事情,你们的到来让饭店蓬荜生辉,也非常欢迎,下次我们还能有缘相见。
这个 岗位是什么呢? 你说的是饭店需要做什么还是 服务员需要做什么?
饭店的责任就是让客人吃好饭,买完单。使客人心情愉悦,用餐满意,了解喜好,争取拉住回头客。
服务员的责任就是向客人推荐今日特色菜蔬,做好服务工作。
上菜、倒酒、开空调;添饭、撤盘、加凳子;您好、慢走、谁买单;撤台、翻台、下一桌。。。
往细了说:
1、在客人来之前,领班就会开个班前会,提醒大家今日特色菜、需要主推的菜式、以及不推荐客人点的菜今天木有买到虾,所有跟虾有关的菜就不要推荐了。
2、领班开完会后,到自己的岗位上清点物品:酒杯、餐具、口布、纸巾、调料罐子、固体酒精、打火机、等等。
3、客人来了,热忱欢迎,带进位置,请客人点菜,拿好本子登记,问下几位客人,推荐新的菜品,询问客人喝什么酒或饮料,记录好了以后,一份给厨房,一份给吧台,一份放在自己工作台上。
4、客人基本到齐了,主动询问是否可以上菜,若可以开始上菜,从比较方便的位置上菜,注意避开小朋友,上菜的时候需要报菜名。
5、时刻关注客人面前的酒杯,如果酒杯快空了,就客气地询问是否加酒。如果客人都是自己开酒自己倒,那就别麻烦了,让他们自己来吧。
6、每次上菜都需要在上菜结束后把自己工作台上的单子做个记号,还剩一两个菜没上的时候就需要问是否需要 主食,面条、汤圆、韭菜饼;米饭、馒头、噪子面;扬州炒饭、煲仔饭等等
7、快结束时,注意酒水情况,有多少需要退到吧台的,和吧台联系注意买单情况,跑单了要自己赔呢。
8、客人要走了,礼貌地提醒走好,带好随身物品、衣物。
9、收拾盘碗、撤掉台布、打扫卫生、重新布置好等待下一桌。
其他还有很多注意事项
1、不要让年长的客人和小宝宝对着空调坐;也不要坐在靠近上菜的位置附近。
2、了解各种酒水的特点,有针对地推荐酒店里主推的饮料和酒,客人自带了酒水那就闭嘴。
3、客人面前的骨碟满了,要及时更换。
4、注意空调遥控、电视遥控、酒杯等物件的情况,不要遗失了。
暂时想不到了。
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