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导语:管理人员要努力提高自己的沟通能力,有沟通才能增强相互之间的了解,才能传达上级的指示,贯注自己的思想,才能了解员工的困难要求、建议及员工的思想动态和各种信息。
1、有效的信息管理。
医院的每一项政策的开展都包含着很多信息,因此,要有效的沟通,必须加强对信息的管理。简单的说来就是我们讲话要有重点,一定要有明确的沟通目的,知道自己要说什么,知道自己要让对方明白什么。另外,要知道自己应该在什么场合说,也就是要掌握好沟通的时机。临床一线的员工平时工作很忙,如果你在别人忙的焦头烂额的时候,说后天要开什么会等等,显然不合时宜,对方可能也没有听进去。
2、信息传递要?多、快、好、省?。
如何做好沟通?如何把目标讲清楚?如何让大家理解之外还要被说服、接受这个目标对他的重要性,进而去执行。我们应注意:保证信息的完整性、信息量要?多?;?快?即信息传递要快,信息传递时间过长,会减慢流通速度造成信息失真或者失去价值;?好?即要消除信息传递的各种干扰,保持信息的真实性;?省?即要在较短的时间内,花较少的费用,传递尽可能多的信息。如今网络信息发达,运用自动化办公系统,在局域网上设立专栏,或建立QQ群、微信群,不但可以及时准确的发布信息,也可以解决临床一线员工的实际问题,取得事半功倍的效果。
3、注意沟通的心态。
沟通是双方面的,需要双方密切配合。大家在工作中都应抱着相互尊重、相互合作、相互服务、相互赏识、相互分享的心态。有些基层管理人员只是一味传达上级领导的指示,有种?听不听是你的事儿,反正我给你说过了?的心态,让临床一线的员工比较反感。作为医院基层管理者在与员工进行沟通时,必须以商量和讨论的姿态来面对,并且能够时常站在对方的立场上体验和思考问题。
4、避免情绪化。
不同的情绪会使个体对同一信息的解释截然不同。在进行沟通时,不好的情绪会影响信息接收者对信息的理解,同时也会影响信息发布者对问题的思考和对语言的选择。在极端的情绪体验时,如愤怒或悲痛,都可能阻断有效的沟通。因此,医院基层管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,保持自己的情绪稳定,要以平和、积极的心态去对待可能面临或已发生的?意外?。如果情绪出现失控,则应当暂停沟通,直至心情回复平静后再进行。
5、巧妙地聆听。
倾听是一种有效的沟通方式。有些管理者在沟通的过程中只是一味的强调自身想法的表述,而忽略对方的感受,这是很不科学的。那种高谈阔论,教训下属,以自我为中心的领导方式已不适用了。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的`意见比表现自己渊博的知识更重要。要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情,不主动发表自己的观点,善于聆听别人的意见,激发他们的创造性的思维,这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感,还可以使管理者从中获取有用的信息,更有效地组织工作。
6、及时分析沟通成效。
进行沟通后要及时分析沟通的成效,反思沟通中需要改进的方面,测评沟通的效果是否达到预期的目的,所产传达的政策、要求是否已经按照要求实施了。必要时可以与对方进行多次反复的沟通与交流,直到双方达成共识和互相满意为止。因为在工作中只有好的过程是远远不够的,必须有好的结果去匹配,只有这样所体现的沟通才是完美的,才是有效的。
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