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首先，如果不讲理的人与你比较亲近，比如对方是你的亲人或者朋友，那么当其“发飙”时，你可以按照如下原则进行应对：
1、明确自己的感觉，即面对对方的所作所为时，不要急着评价或者争吵，而应该先明确对方的行为让自己产生了哪种情绪，这样能让自己冷静下来。
2、不要希望“动动嘴皮子”就能解决问题。对方在发飙的时候是无法理性思考的，不要简单地希望以理服人。
3、不要被对方的情绪劫持。心理学中有一个名词叫做“情绪劫持”，也被称为“杏仁核劫持”，其中，杏仁核指大脑中负责感知威胁的部分，如果你被对方的情绪劫持，那么你很容易变得不理性，甚至出现恐惧、愤怒等负面情绪，而这并不利于解决问题。
4、保持冷静，善用“同理心”。同理心一般指心理换位，也就是人们常说的将心比心，即设身处地地体验对方的情感和认知，尝试站在对方的角度思考问题。
5、让对方放松警惕。对方在不讲理的时候，往往非常敏感，而且具有较强的自我保护意识，因此，你此时最好不要咄咄逼人，而应该让对方知道自己并非“威胁”，这样才能给对方的情绪“降温”。
6、等对方冷静下来之后，再向对方表明自己的观点。
但是，如果对方与你的关系并没有那么亲密，比如对方只是你的泛泛之交，或者你根本不想获得对方的认同，那么以下两个小技巧可以帮助你尽快“脱身”。
1、直接认输，寻求建议。告诉对方“我认输了，你才是老大”，或者向对方征求建议，“我知道我有很多事情做得不好，你认为我应该如何改进呢？”这样可以避免受到对方的关注和攻击。
2、以退为进，巧妙反击。强硬的反击往往会使情况进一步恶化，你不妨使用以退为进的方法，即通过“自黑”的方式，让对方知道其他人对自己的负面评价，促使对方主动避开自己。
怎样抓住客户的心理
作为服务行业难免就会遇到一些态度非常恶劣的客人，这个时候你要非常清楚的意识到你是在工作，而且是需要这份工作的工资的。在这个基础上还要不断的告诉自己：“我不能生气，他的那些难听的话自己就当没有听到，不要往心里去”，一般客人见你不搭理他就会自己闭嘴了。
秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。
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